CUSTOMER SERVICE

CONTENUTI:
– La “collocazione” nel sistema relazionale e le “sfumature” comunicative
– Rapportarsi in modo ottimale con chiunque
– Rapporti e Strategie per infondere fiducia nel cliente
– Entrare più facilmente “nei panni dell’altro”
– Comunicare con precisione, valorizzando l’interlocutore e le sue diversità
– Costruzione del clima di “fiducia” nella  comunicazione con il cliente
– Risolvere conflitti
– Utilizzare un linguaggio preciso per comprendere i significati più profondi di un discorso
– Tecniche per le domande e gestione delle obiezioni
– Gestione del dissenso nel customer service
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